C’è una cosa buffa che succede quando le persone scoprono che sei affidabile: fanno affidamento su di te.

E poi… poi fanno affidamento su di te un po’ di più.

Poi una sera stai facendo il tuo lavoro, metà del lavoro di qualcun altro e un misterioso terzo lavoro che, a quanto pare, è diventato tuo perché hai incrociato lo sguardo di un responsabile.

Complimenti per essere bravi a fare le cose. Ecco altre cose da fare.

Dare una mano non è il problema

Sai che aspetto ha il lavoro di squadra. Contiamo sul nostro team e ci siamo per gli altri. È questo che ci rende tutti fantastici. Qualcuno è sommerso, intervieni. Un collega ha bisogno di una mano al volo, gliela dai. Hai fatto turni in cui qualcuno ti ha salvato e sei felice di ricambiare il favore.

Ora, anche se lavoriamo con persone fantastiche, ci sono pure quelle all’altro estremo dello spettro. Le conosci: tutto inizia ad andare a rotoli mentre dicono «Non è un mio problema!» e non muovono un dito per aiutarti. Purtroppo, è una parte inevitabile del far parte di una squadra.

«Ci penseranno loro» stanca in fretta

Forse sei il cameriere o la cameriera che finisce sempre le mansioni di contorno che qualcun altro ha “dimenticato”.

Forse sei il barista che continua a rifornire le scorte perché, a quanto pare, le bottiglie entrano in cella frigo da sole ma non riescono a uscirne…

…Oppure il dipendente di un casinò a cui chiedono così spesso di coprire qualcosa in più che la richiesta non sembra quasi più una domanda.

All’inizio lo fai perché è più facile che farne un problema. Ci vogliono cinque minuti. Sei già lì… Vabbè.

Sai però dove porta tutto questo. Alla fine, corri per finire il tuo lavoro, esci tardi o guardi tutti gli altri timbrare l’uscita mentre tu finisci di essere “così disponibile con la squadra”.

E siccome continui a portare tutto a termine, chi assegna il lavoro potrebbe non avere idea di quanto ti stia costando.

Rendi visibile il compromesso

Per evitare di ritrovarti in questa situazione difficile, soprattutto se fai fatica a dire di no, ti consiglio la seguente frase magica:

«Fai un bel passo indietro e vai…» aspetta, scusa, non è questa. Riproviamo.

«Posso aiutare dopo aver finito questo.»

Tutto qui. È perfetta, semplice, e dai una risposta sincera su quando sei disponibile. Non crea attrito: dimostra semplicemente che hai altro lavoro da fare.

Un’altra tattica, più diretta (a parte dire “no”), è:
«Se mi occupo di quello, chi gestisce quello su cui sto lavorando?»

Un incarico in più non fa sparire quello che hai già. Chiedi a chi dovrebbe andare quel lavoro.

«Posso fare prima uno dei due. Qual è la priorità?»

È ottima con chi gestisce il team, o utile quando è tutto urgente e, in qualche modo, è tutto sulle tue spalle.

«Ho finito io questa cosa negli ultimi turni. Possiamo chiarire chi ne è responsabile?»

Così un problema ricorrente viene portato allo scoperto quando è ancora possibile parlarne con calma.

Usa le tue parole. L’obiettivo è dire qualcosa prima che il risentimento inizi a scriverti le battute.

Il risentimento è un pessimo sceneggiatore. Molto ripetitivo. Troppe parolacce.

Dai alle persone la possibilità di adattarsi

Se hai sempre detto di sì, le persone potrebbero sorprendersi quando inizi a spiegare cosa puoi realisticamente gestire.

Quella sorpresa non significa che hai fatto qualcosa di sbagliato: significa che stai dando loro informazioni che non avevano ricevuto.
I colleghi sono bravi ad adattarsi subito a cose del genere. Alcuni responsabili aiuteranno a distribuire il carico di lavoro, mentre altri potrebbero aver bisogno di una conversazione più diretta. In quel caso, essere specifici aiuta:

«Questa settimana sono rimasto fino a tardi tre volte per finire le attività di chiusura» ti dà qualcosa di concreto di cui parlare.

«Faccio tutto io qui dentro» di solito fa partire una discussione su quella volta in cui non hai riempito i portatovaglioli a febbraio.

Se il copione continua a ripetersi, tiralo fuori al di fuori della parte più intensa del turno. Spiega quali compiti continuano a finire sulle tue spalle, come incidono sul lavoro che ti è stato assegnato e cosa vorresti chiarire.

Anche se potresti non controllare gli incarichi, puoi comunque chiedere priorità chiare e una divisione equa del lavoro.

Prova un piccolo cambiamento al prossimo turno

Scegli una situazione ricorrente in cui di solito dici “certo” prima di verificare se hai davvero tempo. Guarda di cosa sei già responsabile, poi dai una risposta sincera.
Puoi tenere ai tuoi colleghi, essere orgoglioso del tuo lavoro e avere dei limiti. Queste cose convivono benissimo.

Essere affidabili dovrebbe voler dire che gli altri si fidano che farai bene il tuo lavoro, non che devi recuperare ogni mancanza e finire la giornata più tardi.

Il rovescio della medaglia

A volte, assumersi più lavoro PUÒ essere utile. Nel mondo aziendale, per esempio, a volte può aiutare a ottenere una promozione. Se ora sei tu a mandare avanti il posto e tutti si rivolgono a te, forse il tuo duro lavoro porta davvero a qualcosa di meglio, come un ruolo da responsabile/capo squadra/senior. Questi ruoli possono valere o non valere lo stipendio, ma sono un valido contrappunto a quanto detto sopra e vale la pena considerarli se fanno al caso tuo.

Grazie per aver letto. Brindiamo a mance generose, colleghi disponibili e timbrare l’uscita senza fare il lavoro di tre persone.