Il y a un truc amusant qui se produit quand les gens découvrent que vous êtes fiable : ils se reposent sur vous.

Et puis… ils se reposent un peu plus sur vous.

Puis, un soir, vous faites votre travail, la moitié du travail de quelqu’un d’autre, et un mystérieux troisième boulot qui est apparemment devenu le vôtre parce que vous avez croisé le regard d’un responsable.

Félicitations, vous êtes doué. Voici encore des trucs à faire.

Aider n’est pas le problème

Vous savez à quoi ressemble le travail d’équipe. On compte sur son équipe et on est là pour les autres. C’est ce qui nous rend tous formidables. Quelqu’un est débordé, vous intervenez. Un collègue a besoin d’un coup de main rapide, vous le lui donnez. Il y a eu des services où quelqu’un vous a sauvé la mise, et vous êtes heureux de lui rendre la pareille.

Bon, on travaille avec des gens formidables, mais il y a aussi des personnes à l’autre bout du spectre. Vous les connaissez : tout commence à partir en vrille pendant qu’elles disent « Ce n’est pas mon problème ! » sans lever le petit doigt pour vous aider. Malheureusement, ça fait inévitablement partie du travail en équipe.

« Ils vont s’en charger » devient vite lassant

Peut-être êtes-vous le serveur ou la serveuse qui termine toujours les tâches annexes que quelqu’un d’autre a « oubliées ».

Ou peut-être le barman ou la barmaid qui continue de réapprovisionner parce qu’apparemment, les bouteilles savent entrer dans la chambre froide, mais pas en ressortir…

…Ou l’employé de casino à qui l’on demande si souvent de couvrir une tâche supplémentaire que la demande ressemble à peine encore à une question.

Au début, vous le faites parce que c’est plus simple que d’en faire toute une histoire. Ça prend cinq minutes. Vous êtes déjà là… Bref.

Vous savez où ça mène, pourtant. À la longue, vous bâclez votre propre travail, vous finissez tard, ou vous regardez tout le monde pointer pendant que vous terminez d’être « un si bon coéquipier ».

Et comme vous continuez à tout boucler, les personnes qui attribuent le travail n’ont peut-être aucune idée de ce que ça vous coûte.

Rendez le compromis visible

Pour éviter de vous retrouver dans cette situation délicate, surtout si vous avez du mal à dire non, je vous recommande cette phrase magique :

« Recule d’un grand pas et va… » attendez, désolé, ce n’est pas ça. Reprenons.

« Je peux aider après avoir terminé ça. »

C’est tout. C’est parfait, simple, et vous donnez une réponse honnête sur le moment où vous serez disponible. Ça ne crée pas de tension ; au contraire, ça montre que vous avez d’autres tâches.

Une autre tactique, plus directe (à part dire « non »), c’est :
« Si je m’occupe de ça, qui gère ce sur quoi je travaille ? »

Une tâche supplémentaire ne fait pas disparaître celle que vous avez déjà. Demandez à qui ce travail est censé revenir.

« Je peux commencer par l’un ou l’autre. Quelle est la priorité ? »

C’est très utile avec la direction, ou quand tout est urgent et que, d’une manière ou d’une autre, tout vous revient.

« Ça fait plusieurs services que je termine ça. Peut-on clarifier qui en est responsable ? »

Cela met un problème récurrent sur la table alors qu’il est encore possible d’en discuter calmement.

Employez vos propres mots. L’objectif est de dire quelque chose avant que le ressentiment ne commence à écrire vos répliques.

Le ressentiment est un terrible scénariste. Très répétitif. Beaucoup trop de grossièretés.

Laissez aux autres une chance de s’adapter

Si vous avez toujours dit oui, les gens seront peut-être surpris quand vous commencerez à expliquer ce que vous pouvez réellement assumer.

Cette surprise ne signifie pas que vous avez fait quelque chose de mal ; elle signifie que vous leur donnez une information qu’ils n’avaient pas jusqu’ici.
Les collègues s’adaptent généralement vite à ce genre de choses. Certains responsables aideront à répartir la charge de travail, tandis que d’autres auront peut-être besoin d’une discussion plus directe. Dans ce cas, les détails aident :

« Je suis resté tard pour finir les tâches de fermeture trois fois cette semaine » vous donne quelque chose de concret à aborder.

« Je fais tout ici » déclenche généralement une dispute sur cette unique fois où vous n’avez pas rempli les serviettes en février.

Si le schéma se répète, abordez le sujet en dehors du moment le plus chargé du service. Expliquez quelles tâches retombent sans cesse sur vous, comment elles affectent le travail qui vous est attribué et ce que vous aimeriez clarifier.

Même si vous ne contrôlez pas les attributions, vous pouvez tout de même demander des priorités claires et une répartition équitable du travail.

Essayez un petit changement au prochain service

Choisissez une situation récurrente où vous dites habituellement « bien sûr » avant de vérifier si vous avez vraiment le temps. Regardez ce dont vous êtes déjà responsable, puis donnez une réponse honnête.
Vous pouvez vous soucier de vos collègues, être fier de votre travail et avoir des limites. Ces choses vont très bien ensemble.

Être fiable devrait vouloir dire que les gens peuvent vous faire confiance pour bien faire votre travail, mais cela ne vous oblige pas à compenser tous les manques et à finir votre journée plus tard.

Le revers de la médaille

Parfois, assumer davantage de travail PEUT être utile. Dans le monde de l’entreprise, par exemple, cela peut parfois vous aider à décrocher une promotion. Si c’est vous qui faites tourner l’endroit maintenant et que tout le monde s’en remet à vous, peut-être que votre travail acharné mènera réellement à quelque chose de mieux, comme un poste de responsable, de chef d’équipe ou de senior. Ces postes valent peut-être le salaire qu’ils offrent, ou peut-être pas, mais c’est un contrepoint valable à ce qui précède et cela mérite réflexion si cela vous convient.

Merci de votre lecture. À des pourboires généreux, des collègues serviables et des fins de service sans faire le boulot de trois personnes.