Es passiert etwas Lustiges, wenn Menschen merken, dass du zuverlässig bist: Sie verlassen sich auf dich.

Und dann … dann verlassen sie sich ein bisschen mehr auf dich.

Dann machst du eines Nachts deinen Job, die Hälfte von jemand anderem und einen mysteriösen dritten Job, der offenbar deiner wurde, weil du einer Führungskraft in die Augen geschaut hast.

Herzlichen Glückwunsch, du kannst Dinge gut. Hier sind noch mehr Dinge.

Helfen ist nicht das Problem

Du weißt, wie Teamarbeit aussieht. Wir verlassen uns auf unser Team und sind für andere da. Das macht uns alle großartig. Jemand versinkt in Arbeit, du springst ein. Eine Kollegin oder ein Kollege braucht kurz Hilfe, du hilfst. Du hattest Schichten, in denen dich jemand gerettet hat, und erwiderst den Gefallen gern.

Wir arbeiten zwar mit tollen Menschen, aber es gibt auch Leute am anderen Ende des Spektrums. Du kennst sie: Alles fällt auseinander, während sie sagen: „Das ist nicht mein Problem!“ – und keinen Finger rühren, um dir zu helfen. Leider gehört das unvermeidlich zu einem Team dazu.

„Die kümmern sich schon darum“ nutzt sich schnell ab

Vielleicht bist du die Servicekraft, die immer die Nebenarbeiten erledigt, die jemand anderes „vergessen“ hat.

Vielleicht bist du die Barkraft, die ständig nachfüllt, weil Flaschen offenbar in den Kühlraum laufen können, aber nicht wieder heraus …

… oder du arbeitest im Casino und wirst so oft gebeten, noch etwas zusätzlich zu übernehmen, dass die Bitte kaum noch wie eine Frage klingt.

Am Anfang machst du es, weil es einfacher ist, als ein Thema daraus zu machen. Es dauert fünf Minuten. Du bist ja sowieso da … egal.

Du weißt aber, worauf das hinausläuft. Irgendwann hetzt du durch deine eigene Arbeit, kommst spät raus oder siehst allen anderen beim Ausstempeln zu, während du noch damit beschäftigt bist, „so ein Teamplayer“ zu sein.

Und weil du es immer wieder erledigt bekommst, haben die Leute, die die Arbeit verteilen, vielleicht keine Ahnung, was es dich kostet.

Mach den Zielkonflikt sichtbar

Damit du nicht in diese schwierige Lage gerätst – besonders, wenn dir Nein sagen schwerfällt –, empfehle ich folgenden magischen Satz:

„Tretet alle einen großen Schritt zurück, und dann …“ Warte, sorry, das ist es nicht. Versuchen wir es noch mal.

„Ich kann helfen, nachdem ich das hier fertig habe.“

Das ist alles. Perfekt, einfach, und du gibst ehrlich an, wann du verfügbar bist. Es erzeugt keine Reibung, sondern zeigt, dass du noch andere Arbeit hast.

Eine weitere, direktere Taktik (abgesehen von „Nein“) ist:
„Wenn ich das übernehme, wer kümmert sich dann um das, woran ich gerade arbeite?“

Eine zusätzliche Aufgabe lässt deine bestehende nicht verschwinden. Frag, wohin diese Arbeit gehen soll.

„Ich kann beides zuerst machen. Was hat Priorität?“

Das eignet sich gut gegenüber dem Management oder wenn alles dringend ist und irgendwie alles bei dir landet.

„Ich habe das in den letzten Schichten immer fertig gemacht. Können wir klären, wer dafür zuständig ist?“

So bringst du ein wiederkehrendes Problem auf den Tisch, solange es noch ruhig besprochen werden kann.

Nimm deine eigenen Worte. Das Ziel ist, etwas zu sagen, bevor der Frust deine Dialoge schreibt.

Frust ist ein schrecklicher Autor. Sehr repetitiv. Übermäßig viele Schimpfwörter.

Gib anderen die Chance, sich anzupassen

Wenn du immer Ja gesagt hast, sind Menschen vielleicht überrascht, wenn du anfängst zu erklären, was du realistisch übernehmen kannst.

Diese Überraschung heißt nicht, dass du etwas falsch gemacht hast. Sie heißt, dass du ihnen Informationen gibst, die sie bisher nicht hatten.
Kolleginnen und Kollegen passen sich an so etwas oft sofort gut an. Manche Führungskräfte helfen dabei, die Arbeitslast zu sortieren, andere brauchen vielleicht ein direkteres Gespräch. Dann helfen konkrete Angaben:

„Diese Woche bin ich dreimal länger geblieben, um die Abschlussarbeiten fertigzumachen“ gibt dir etwas Konkretes, worüber du sprechen kannst.

„Ich mache hier alles“ führt normalerweise zu einem Streit über das eine Mal, als du im Februar keine Servietten nachgefüllt hast.

Wenn das Muster anhält, sprich es außerhalb des hektischsten Teils der Schicht an. Erkläre, welche Aufgaben immer wieder bei dir landen, wie sie deine zugewiesene Arbeit beeinträchtigen und was du geklärt haben möchtest.

Du kontrollierst die Aufgabenverteilung vielleicht nicht, kannst aber trotzdem nach klaren Prioritäten und einer fairen Aufteilung der Arbeit fragen.

Probier in der nächsten Schicht eine kleine Veränderung aus

Such dir eine wiederkehrende Situation aus, in der du normalerweise „klar“ sagst, bevor du prüfst, ob du wirklich Zeit hast. Schau, wofür du bereits zuständig bist, und gib dann eine ehrliche Antwort.
Du kannst dich um deine Kolleginnen und Kollegen kümmern, stolz auf deine Arbeit sein und Grenzen haben. Das passt alles wunderbar zusammen.

Zuverlässig zu sein sollte bedeuten, dass Menschen darauf vertrauen können, dass du deinen Job gut machst – nicht, dass du jede Lücke füllen und später Feierabend machen musst.

Die Kehrseite

Manchmal KANN es hilfreich sein, mehr Arbeit zu übernehmen. Im Unternehmensbereich kann das zum Beispiel gelegentlich den Weg zu einer Beförderung ebnen. Wenn du jetzt schon den Laden leitest und sich alle nach dir richten, führt deine harte Arbeit vielleicht tatsächlich zu etwas Besserem, etwa einer Position als Manager, Captain oder Senior. Ob sich das Gehalt dafür lohnt, ist eine andere Frage, aber es ist ein berechtigter Einwand gegen das oben Gesagte und eine Überlegung wert, wenn es zu dir passt.

Danke fürs Lesen. Auf großzügige Trinkgelder, hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen und Feierabend, ohne die Jobs von drei Leuten gemacht zu haben.