Há uma coisa engraçada que acontece quando as pessoas descobrem que és de confiança: passam a contar contigo.

E depois… depois passam a contar contigo um bocadinho mais.

Depois, numa noite, estás a fazer o teu trabalho, metade do trabalho de outra pessoa e um misterioso terceiro trabalho que, aparentemente, passou a ser teu porque fizeste contacto visual com um gerente.

Parabéns por seres bom em coisas. Aqui tens mais coisas.

Ajudar não é o problema

Sabes como é o trabalho de equipa. Dependemos da nossa equipa e estamos lá para as pessoas. É isso que nos torna a todos excelentes. Alguém fica soterrado em trabalho, intervéns. Um colega precisa de uma ajuda rápida, dás-lhe uma mão. Já tiveste turnos em que alguém te salvou, e tens todo o gosto em retribuir o favor.

Embora trabalhemos com pessoas incríveis, também há malta no outro extremo do espectro. Sabes quem são: tudo começa a desmoronar-se enquanto dizem “Isso não é problema meu!” e não mexem um dedo para te ajudar. Infelizmente, é uma parte inevitável de fazer parte de uma equipa.

«Eles tratam disso» cansa depressa

Talvez sejas a pessoa de mesa que acaba sempre as tarefas secundárias que outra pessoa «se esqueceu» de fazer.

Talvez sejas o barman que continua a repor stock porque, aparentemente, as garrafas entram sozinhas na câmara frigorífica, mas não conseguem sair sozinhas…

…Ou o funcionário de casino a quem pedem para cobrir mais uma coisa tantas vezes que o pedido já quase nem soa a pergunta.

Ao início, fazes isso porque é mais fácil do que criar um problema. Demora cinco minutos. Já estás ali… enfim.

Mas sabes para onde isto vai. Acabas por fazer o teu próprio trabalho à pressa, sair tarde ou ver toda a gente picar o ponto enquanto acabas de ser «um verdadeiro jogador de equipa».

E, como continuas a dar conta do recado, quem atribui o trabalho pode não fazer ideia do que isso te está a custar.

Torna a escolha visível

Para evitares cair nesta situação difícil, sobretudo se tens dificuldade em dizer que não, recomendo a seguinte frase mágica:

«Dá um grande passo atrás e vai…» espera, desculpa, não é essa. Vamos tentar outra vez.

«Posso ajudar depois de acabar isto.»

É só isto. É perfeito, simples, e estás a dar uma resposta honesta sobre quando estás disponível. Não cria atrito; pelo contrário, mostra que tens outro trabalho.

Outra tática, mais direta (além de «não»), é:
«Se eu ficar com isso, quem trata daquilo em que estou a trabalhar?»

Uma tarefa extra não faz desaparecer a que já tens. Pergunta para onde é suposto ir esse trabalho.

«Posso fazer primeiro qualquer um dos dois. Qual é a prioridade?»

Isto é ótimo para a gerência, ou útil quando tudo é urgente e, de algum modo, tudo é teu.

«Tenho acabado isto nos últimos turnos. Podemos esclarecer quem é responsável por isto?»

Isto traz um problema recorrente a lume enquanto ainda é possível discuti-lo com calma.

Usa as tuas próprias palavras. O objetivo é dizer alguma coisa antes que o ressentimento comece a escrever os teus diálogos.

O ressentimento é um péssimo escritor. Muito repetitivo. Excesso de palavrões.

Dá às pessoas a oportunidade de se ajustarem

Se sempre disseste que sim, as pessoas podem ficar surpreendidas quando começares a explicar o que consegues realmente assumir.

Essa surpresa não significa que fizeste algo errado; significa que lhes estás a dar informação que não estavam a receber.
Os colegas costumam adaptar-se imediatamente a este tipo de coisas. Alguns gerentes ajudarão a organizar a carga de trabalho, enquanto outros podem precisar de uma conversa mais direta. Quando isso acontecer, ser específico ajuda:

«Fiquei até mais tarde para acabar as tarefas de fecho três vezes esta semana» dá-te algo concreto para discutir.

«Eu faço tudo por aqui» normalmente começa uma discussão sobre aquela vez em que não repuseste os guardanapos em fevereiro.

Se o padrão continuar, fala nisso fora da parte mais movimentada do turno. Explica quais as tarefas que continuam a cair-te em cima, como afetam o trabalho que te foi atribuído e o que gostarias que ficasse esclarecido.

Embora possas não controlar as atribuições, ainda podes pedir prioridades claras e uma divisão justa do trabalho.

Experimenta uma pequena mudança no próximo turno

Escolhe uma situação recorrente em que costumas dizer «claro» antes de verificares se realmente tens tempo. Vê aquilo de que já és responsável e dá depois uma resposta honesta.
Podes preocupar-te com os teus colegas, orgulhar-te do teu trabalho e ter limites. Essas coisas combinam perfeitamente.

Ser de confiança deve significar que as pessoas podem confiar que fazes bem o teu trabalho, mas não é uma exigência que tenhas de compensar todas as falhas e acabar o dia mais tarde.

A outra perspetiva

Por vezes, assumir mais trabalho PODE ser útil. No contexto empresarial, por exemplo, isso pode por vezes ajudar-te a chegar a uma promoção. Se agora és tu quem manda no sítio e toda a gente recorre a ti, talvez o teu trabalho árduo leve mesmo a algo melhor, como uma posição de gerente/capitão/sénior. Estas posições podem ou não justificar o salário, mas são um contraponto válido ao que foi dito acima e vale a pena considerá-las se forem adequadas para ti.

Obrigado por leres. Um brinde a gorjetas generosas, colegas prestáveis e picar o ponto de saída sem fazer o trabalho de três pessoas.